2019年5月8日-9日，由中国信息协会主办的“2019年(第三届)中国客户服务节”在北京举行。现场共有来自于国家工商行政管理总局、工信部、商务部、人社部以及其他行业协会领导,包括我行在内的来自金融、互联网、电子商务、制造行业等客户联络中心行业近1300多人参加了客服节的开幕式和论坛活动，腾讯、新华网、人民网、凤凰网、新浪网、搜狐网、环球网等多家媒体进行了采访与报道。
此次活动，组委会依据申报流程，结合投票入围情况与推荐机构的推荐理由，在经过严格的专家评审后，最终评定符合本次评审条件的优秀单位与个人。
我行客服中心凭借“以人为本，使员工在工作中获取成就感、幸福感”的理念，荣获“2019年中国客户联络中心行业最幸福团队”，这是继荣获“2016 年度客户口碑最佳客户联络中心”、“2017 年度质信双保障示范单位”后我行客服中心再获殊荣。我行客服中心员工蒋美娟凭借扎实的业务知识、过硬的业务技能和突出的工作业绩，通过评委会严格考核和层层筛选被评选为 “2019年中国客户联络中心行业最美客服人”。
随着我行的快速发展，2018年我行成功向社会发布企业理念文化手册—《价值金融宣言》，对服务理念提出了新的指引和导向。客服中心再次明确了“客户至上”的原则，以人工服务与语音自助服务相结合的方式不断满足客户业务咨询、办理、投诉建议等多样化服务需求,专注实现客户价值，提供最佳服务；同时，通过团队文化建设，使客服人有归属感和幸福感。
2019年随着信息技术融合人工智能技术在银行业的加快发展、越来越多智能化客服场景在银行业落地，更需要我们从单一服务模式走向客户服务的数字化时代，搭建集多媒体坐席、智能外呼、坐席辅助等功能的智能客服平台，实现从“成本中心”向“价值中心”转型。未来，我们会继承和发扬贵阳银行人的拼搏奋斗精神，牢记“价值金融创造者”的光荣使命和打造“百年好银行”的美好愿景; 弘扬服务精神，传递微笑服务，实现员工对企业满意、客户对服务满意的目标，为维护贵阳银行良好形象和助力转型发展贡献力量。