我行客服中心两名员工荣获2018年度中国客户联络中心个人奖

2018年5月8日—9日，由中国电子商务协会客户联络中心专业委员会举办的“2018年第二届中国客户服务节”在北京举行，发布了第二届中国客户服务节优秀单位与个人榜单。来自包括我行在内的金融、互联网、电子商务、公共服务及制造行业等客户联络中心行业的1000余人参加了开幕式，新华网、人民网、中国政府网、光明网、新浪网、网易新闻、搜狐网、中国企业报、腾讯等媒体进行了跟踪报道。

客服中心作为我行加强客户关系维系和提升服务质量的部门，弘扬服务精神，传递微笑服务，不断提升服务质量和客户体验，为客户提供了专业、便捷、高效的优质服务。2018年一季度，我行客服中心人工接入话务量达到34万余通，较去年同比增长52.59%，接通率和客户满意度均达到了99%以上，处于行业较高水平，对我行业务发展起到了重要的支撑作用。我行客服中心坐席刘霞和李小蕊凭借扎实的业务知识、过硬的业务技能和突出的工作业绩，通过评委会严格考核和层层筛选，分别被评选为“2018年中国客户联络中心行业明星班组长”和“2018年中国客户联络中心行业最美客服人”。其中，刘霞作为此次活动中金融行业唯一的“行业明星班组长”获得者，被组委会推荐作为代表之一在“最美客服人”分论坛作了精彩的工作经验分享，获得了在场同仁的称赞，展现了我行员工的专业素养与良好形象。